某日，８３０５房的徐先生气冲冲地跑到总台，把房卡狠狠地在台面上摔，说道：“你们是怎么搞的，我的房门又打不开！早上已经换了一张，现在又没用了，我已经跑了三趟”。前台接待员请客人不要生气，迅速地把房卡读了一遍，的确是８３０５房，时间没错，应该是可以打开门的。便告知了大堂经理，大堂经理为了确保无误，让前台接待员又重新做了一张房卡，向客人致歉并陪同客人一同去房间。当时客人还很恼火，说：“早上就打不开了，我到总台换了一张卡，没想到回来还是打不开。”到了房门口，大堂经理试了房卡也还是打不开，既然房卡没有问题，出现这种情况很可能是有客人在房间打了双锁或是门锁出了故障。于是，大堂经理便问客人是否有同行客人在房间，客人说不可能有人在房内，大堂经理便告知客人，如果房内无客人的话将立即通知工程人员维修门锁，客人委很不高兴。话音刚落，８３０５房门打开了，从里面走出一位先生向徐先生打招呼，徐先生当时也有点尴尬。原来徐先生是住在８３０４房，早上散步时同８３０５房的朋友之间房卡相互取错了，而他又忘了自己的房号，到前台读卡时就认为是８３０５房了。大堂经理看了看两位客人便说：“看来是门锁出了点小故障。”徐先生连连连点头。
评析
酒店是高新科产品运用的地方，有些东西不要说第一次住客人不懂如何使用，就连经常住店的客人一时间也会摸不着头脑，这就要求我们，在带客人进房间前多介绍房间设施设备的使用方法。行李生在带客人进房间时如果能够向客人说一下房卡开门时“带芯片的朝上”或者是房内打上双锁房门便不能开启之类的话，就可以带来许多不必要的麻烦。我们要时刻记住“客人永远是对的。”设想一下，如果当时大堂经理说：“这房卡可以开的呀，是你们自己弄错了？”客人会觉得很没有面子，特别是有朋友在的时候。因此，我们在平时处理问题的时候，一定不能跟客人抢“对”，要把“对”让给客人，事情就会迎刃而解。否则，就算最后证明我们是正确的，客人却会感到不开心。一句话：客人对了，我们对了，客人错了，我们也错了。
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